Política de Privacidade

No HOSPITAL VETERINÁRIO ARCO DO CEGO estamos determinados em proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece a base de que dados pessoais processamos entre os dados que recolhemos, ou que nos são fornecidos por si. Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software MarVet desenvolvido pela empresa LogiSmart, Lda e com manutenção do nosso fornecedor LogiSmart, Lda sendo guardados diretamente no servidor local que se encontra no nosso centro de atendimento médico veterinário, salvo notas em contrário, com as medidas de segurança descritas explicitamente nesta política de privacidade.

A segurança do armazenamento dos seus dados é garantida pelo nosso fornecedor LogiSmart, Lda de acordo com o acordo comercial assinado entre as partes e a política de privacidade deste.

Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa empresa, Hospital Veterinário Arco do Cego - Clínica Veterinária Arco do Cego Lda., NIF 508742510 e sede em Rua de Dona Filipa de Vilhena, Nº 4, R/ C, E, F, 1000-135 Lisboa, (responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais) de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico veterinários, assim como outros serviços na área da saúde, estética ou comportamento animal.  Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização.
Essa utilização dos seus dados enquadra-se no princípio inscrito na secção 3, artigo 6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Que informação recolhemos e porquê?
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Quando criar uma ficha do seu animal na nossa recepção ou através de uma chamada telefónica vamos solicitar-lhe o seu Nome, Contacto Telefónico, Endereço, Número de Cartão de Cidadão Número de Identificação Fiscal e se aplicável, detalhes de pagamento. Estes dados são recolhidos para os seguintes fins, :

• Registar os seus dados como novo cliente, e atualizá-los a cada visita, ou sempre que se justifique

• Registar os seus animais no nosso sistema

• Fazer marcações de consultas ou outros serviços

• Enviar material biológico para análises laboratoriais em fornecedores externos

• Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços

• Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações

• Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços

• Vamos igualmente recolher automaticamente datas das suas visitas à nossa clínica

Pediremos o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins nomeadamente para:

1. Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos de saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos meus animais de estimação. Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade continuaremos a enviar-lhe estes recordatórios, como fizemos até aqui, recolhendo o seu consentimento expresso no momento da sua próxima deslocação ao HOSPITAL VETERINÁRIO ARCO DO CEGO

2. Para lhe serem enviadas (ou mostradas em redes sociais) , informações sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pelo HOSPITAL VETERINÁRIO ARCO DO CEGO

Com quem podemos partilhar os seus dados?

• Centros Veterinários de referência (com o seu consentimento expresso)

• Companhias de seguros (a seu pedido, e com consentimento expresso)

Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados tal como o envio de SMS, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre HOSPITAL VETERINÁRIO ARCO DO CEGO e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados.
 
Serviços de Referência

Se os seus dados nos forem facultados pelo seu Médico Veterinário no seguimento da marcação de uma consulta ou exame veterinário de urgência, não vamos utilizar os seus dados para enviar recordatórios, ou mostrar informações de campanhas.
 
Como protegemos a sua informação?

Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software MarVet desenvolvido pela empresa LogiSmart, Lda e com manutenção do nosso fornecedor LogiSmart, Lda sendo guardados diretamente no servidor local que se encontra no nosso centro de atendimento médico veterinário, salvo notas em contrário, com as medidas de segurança descritas explicitamente nesta política de privacidade.
São feitos backups regulares utilizando o software Dropbox (política de privacidade aqui) Os nossos sistemas informáticos são atualizados regularmente de forma a operarem sempre nas versões mais estáveis e seguras disponíveis do sistema operativo. Temos uma firewall ativa nos nossos sistemas informáticos e temos um antivírus ativo, de forma a garantirmos que, se houver alguma falha de segurança nesse sistema, a podermos detetar o mais rapidamente possível.

Esforçamo-nos também por manter os seus dados o mais atualizados possível, e como tal pediremos que nos confirme os seus dados a cada visita que faça à nossa clínica, e pedimos-lhe que nos informe se no intervalo desse tempo acontecer alguma alteração relevante nesses mesmos dados.

Durante quanto tempo armazenamos os seus dados?

Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a sua última visita à nossa clínica. A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.

Direitos

Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como de todos os registos gerados com base nesses dados. Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade deverá enviar-nos um pedido por escrito para geral@vetarcodocego.pt. Dentro de um prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.

Tem o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais, e de pedir que os seus dados pessoais sejam eliminados da nossa base de dados. Para tal, basta enviar um email para geral@vetarcodocego.pt descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado, ou solicitar a eliminação dos seus dados (caso seja um pedido de eliminação de dados temos um prazo de 30 dias para responder a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados).

Alterações à Política de Privacidade

Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website do Hospital – www.vetarcodocego.pt e no caso de serem alterações relevantes serão comunicadas por email.
Alguma dúvida contacte-nos através do email geral@vetarcodocego.pt ou telefone  +351 213 156 207.